Agressie preventie/omgaan met agressie

"Zorg dat je beïnvloeder bent in plaats van slachtoffer"

Voor wie

Alle medewerkers die met klanten in contact komen.

Doel

Medewerkers leren emoties van klanten tijdig herkennen en er goed mee omgaan. Verder worden ze bewust gemaakt dat ze zelf voor deëscalerend gedrag kunnen zorgen. Vervolgens worden veiligheidsrisico's besproken. Men leert grenzen stellen. De medewerkers worden zich bewust van de mogelijkheden en onmogelijkheden van een overval.

Inhoud

Definitie van agressie
Onderscheid tussen instrumentele en frustratie agressie
Omgaan met agressief verbaal en non verbaal gedrag
Omgaan met ongewenst gedrag
Omgaan met dreigementen
Bepalen en bewaken van eigen grenzen
Omgaan met emotie
Ontwikkeling crimineel risico
Preventieve procedures
Dader- en objectanalyse
Risicoanalyse eigen organisatie
Observatietechnieken
Agressie beheersing middels RAAK procedure

terug naar het overzicht

aanbod

Uw partner in opleidingen
Leervormen
MS-Office trainingen
Vaardigheidstrainingen
Workshops & Seminars
Subsidies
Referenties
Offerte aanvraag