Klantgerichtheid voor ICT medewerkers

‘ Reageer positief, zelfs op een negatieve handeling’

Voor wie

ICT medewerkers die veelvuldig contact hebben met interne en/of externe klanten. Bijvoorbeeld helpdeskmedewerkers, systeembeheerders, ontwerpers.

Doel

Klanten correct te woord staan en tools meekrijgen om (telefoon) gesprekken op een efficiënte manier af te handelen. Zich beter kunnen verplaatsen in de klant en daardoor problemen naar tevredenheid oplossen.

Inhoud

Klantgerichtheid
Gespreksvaardigheden
Informeren en adviseren
Omgaan met verschillende typen klanten
Klachtenbehandeling

terug naar het overzicht

aanbod

Uw partner in opleidingen
Leervormen
MS-Office trainingen
Vaardigheidstrainingen
Workshops & Seminars
Subsidies
Referenties
Offerte aanvraag