Klantgericht telefoneren

 
‘Luister veel, spreek op het juiste moment’
 

Voor wie

Iedereen die veelvuldig telefonisch contact heeft met interne en/of externe klanten.
 

Doel

Klanten telefonisch correct te woord staan en tools meekrijgen om telefoongesprekken op een efficiënte manier af te handelen.
 

Inhoud

 
  • Telefoonetiquette
  • Stemgebruik
  • Luisteren
  • Vragen stellen
  • Informeren en adviseren
  • Omgaan met verschillende typen klanten
  • Klachten

terug naar het overzicht

aanbod

Uw partner in opleidingen
Leervormen
MS-Office trainingen
Vaardigheidstrainingen
Workshops & Seminars
Subsidies
Referenties
Offerte aanvraag
bedrijven