Omgaan met agressie in de zorg
In het dagelijkse leven krijgen we steeds vaker te maken met de verharding van de samenleving. Klanten worden ongeduldiger, zijn sneller chagrijnig en komen eerder hun verhaal halen. En soms gebeurt dat op een agressieve manier. Medewerkers die contact met klanten hebben, komen regelmatig in aanmerking met negatieve emoties op hun werkplek, aan de receptie of aan de telefoon. En vaak gebeurt dat niet op een nette manier. Agressief gedrag maakt uw medewerkers onzeker in hun optreden en geeft een sterk gevoel van onveiligheid. Werkgevers dienen voorzorgsmaatregelen te treffen om dergelijke vervelende situaties te voorkomen. Één van die maatregelen is om de weerbaarheid van de medewerkers te vergroten zodat zij in lastige situaties ook hun werk kunnen blijven doen.
Doelgroep
Deze training is speciaal ontwikkeld voor medewerkers uit de gezondheidszorg die zowel direct als indirect klantcontact hebben (verplegend personeel, verzorgend personeel, baliemedewerkers, enz.)
Onderwerpen
Tijdens deze training komen de volgende onderwerpen aan bod.
- Vergroten van weerbaarheid en effectiever omgaan met negatief gedrag en agressie.
- Het herkennen van diverse oorzaken en vormen van agressie.
- Het op tijd signaleren van lastig gedrag en weten hoe in te grijpen in het agressieproces.
- Wordt je bewust van je eigen reactie op agressie en het zelfvertrouwen te vergroten.
- Welke soorten agressie zijn er?
- Het voorkomen van escalaties in het agressieproces.
- Hoe reageer je zelf op een agressievolle situatie?
- Omgaan met eigen spanning en emoties.
Locatie en trainer
De training vindt intern plaats bij u op locatie. Indien gewenst kan voor een externe trainingsruimte gezorgd worden. De training wordt verzorgd door een specialist in communicatie en omgaan met agressie en emoties. Tijdens de tweedaagse training is gedurende één dagdeel een professionele acteur aanwezig om praktijksituaties te oefenen.
|
opleidingen
